Retours et remboursements

Politique d'échange de 7 jours

Nous offrons une politique d'échange de 7 jours. À compter de la réception de votre article, vous disposez de 7 jours pour demander un échange. Pour être éligible, tout article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine, avec les étiquettes, le ticket de caisse et l'emballage Malbus d'origine. Veuillez noter que même les articles peu utilisés ne seront pas éligibles à un échange.

Processus d'échange

Les échanges prennent généralement quelques jours pour être coordonnés avec nos partenaires de livraison ; merci de votre patience. Pour initier un échange, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info.malbus@gmail.com ou par téléphone au +92 51 8435119. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. En l'absence de réponse immédiate, vous pouvez nous rappeler ultérieurement ou nous contacter par WhatsApp au +92 308 1245023. Le traitement des réclamations et des échanges peut prendre jusqu'à 3 semaines, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider dans les meilleurs délais.

Dommages et problèmes

Nous n'effectuons aucun remboursement, sauf en cas de rupture de stock d'un article commandé par carte de crédit ou de réception d'un article endommagé. Si vous constatez un défaut, un dommage ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non échangeables

Certains articles ne sont pas échangeables. Tous les accessoires, y compris les bandeaux, les aimants, les épingles et les chouchous pour hijab, ne sont pas échangeables.

Exceptions

Les produits en promotion ou en solde ne sont pas éligibles à l'échange. Si vous achetez un article à son prix initial et qu'il est ensuite soldé, vous ne pouvez l'échanger qu'au nouveau prix réduit. Les produits achetés en magasin d'usine ne sont ni échangeables ni retournables en ligne.

Remboursements

Aucun remboursement n'est possible, sauf si un article commandé par carte de crédit est en rupture de stock ou si vous avez reçu un article endommagé. Dans ces cas précis, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial après inspection et approbation de l'article. Veuillez prévoir un délai de traitement et d'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit.

Contact

Pour toute question concernant les échanges ou notre politique, veuillez nous contacter à info.malbus@gmail.com.